Widerrufsrecht
Política de Devoluciones y Reembolsos de Simuladores Unidos
Sección 1: Introducción y Fundamento de la Política
Actualizada con fecha: 08-03-2025.
Simuladores Unidos ha establecido esta política de reembolsos para regular y explicar los términos y condiciones que aplican a todos los productos distribuidos por nuestra plataforma. Entendemos que la naturaleza de los productos digitales requiere un enfoque distinto al de los bienes físicos, especialmente debido a sus características únicas, como el acceso inmediato, la imposibilidad de devolución y la fácil replicación.
Esta política se divide en 25 secciones para garantizar una cobertura completa de todos los escenarios posibles y las inquietudes de nuestros usuarios. A continuación, abordamos las razones fundamentales por las que no ofrecemos reembolsos, nuestras responsabilidades, las del usuario, y cómo manejamos problemas técnicos o de compatibilidad.
1.1. Naturaleza Gratuita de los Productos
En su mayoría, los productos ofrecidos por Simuladores Unidos son gratuitos. Esto incluye mods, herramientas de personalización y contenido adicional diseñado para mejorar la experiencia de simulación en títulos como American Truck Simulator.
Dado que no existe una transacción económica en la obtención de productos gratuitos, no hay lugar para solicitudes de reembolsos. Sin embargo, esto no implica que desestimemos los problemas técnicos que puedan surgir. Ofrecemos soporte para asegurar que todos los usuarios puedan disfrutar de nuestros productos de forma plena y sin inconvenientes.
1.2. Escenario de Productos Digitales de Pago
Si bien actualmente Simuladores Unidos no comercializa productos digitales, nuestra política también está diseñada para abordar posibles ventas futuras. En el caso de productos digitales de pago, es importante comprender las siguientes características:
- Entrega inmediata: Una vez realizada la compra, el usuario tiene acceso completo al producto.
- Imposibilidad de devolución: No es técnicamente viable "devolver" un archivo descargado, lo que elimina la posibilidad de un reembolso convencional.
- Seguridad contra abusos: Esta política protege tanto al usuario como a nosotros como creadores, evitando solicitudes de reembolsos fraudulentas que comprometan la sostenibilidad de nuestro trabajo.
1.3. Soporte Técnico como Alternativa
En lugar de ofrecer reembolsos, nos enfocamos en brindar un soporte técnico eficaz. Esto incluye:
- Resolución de problemas técnicos: Si un mod o herramienta presenta fallas, trabajaremos para solucionarlas.
- Guías de instalación y uso: Proporcionamos instrucciones detalladas para evitar problemas comunes.
- Actualizaciones gratuitas: Si se descubre un error en un producto, lanzaremos actualizaciones para corregirlo sin costo adicional.
1.4. Importancia de una Política Transparente
Es fundamental que los usuarios comprendan desde el inicio las condiciones bajo las cuales se distribuyen nuestros productos. Por ello, esta política se redacta de manera clara, accesible y detallada, cubriendo:
- Los derechos del usuario.
- Las responsabilidades de Simuladores Unidos.
- Las limitaciones legales y técnicas relacionadas con los productos digitales.
1.5. Caso Ejemplo: Mod Gratuito
Un usuario descarga un mod gratuito y experimenta problemas al instalarlo debido a una configuración incorrecta de su sistema operativo. Aunque no se realiza un reembolso (ya que el mod es gratuito), el usuario puede comunicarse con nuestro soporte técnico para recibir asistencia. En este caso, trabajaremos para identificar y resolver el problema, asegurando una experiencia positiva.
Sección 2: Definiciones y Conceptos Clave
Para entender cómo se aplica nuestra política de reembolsos, es crucial conocer algunos términos y conceptos que utilizamos para describir los productos, servicios y procesos dentro de Simuladores Unidos. A continuación, definimos algunos de los términos más importantes para contextualizar nuestra política.
2.1. Productos Gratuitos
Los productos gratuitos son aquellos que Simuladores Unidos ofrece sin ningún costo. Estos incluyen mods, skins, y herramientas que los usuarios pueden descargar y utilizar sin tener que pagar por ellos. Al ser gratuitos, no hay lugar para solicitar un reembolso, ya que no implica una transacción financiera.
2.2. Productos de Pago
Aunque actualmente no vendemos productos de pago, en el futuro podríamos ofrecer contenido premium, como mods avanzados, paquetes de skins exclusivos o herramientas especializadas. Los productos de pago son aquellos por los cuales el usuario debe abonar una cantidad previamente establecida para acceder al contenido. Si Simuladores Unidos introduce productos de pago, estos estarán sujetos a la misma política de no reembolsos debido a la naturaleza digital del contenido.
2.3. Productos Digitales
Los productos digitales son archivos electrónicos que el usuario puede descargar e instalar en su dispositivo. Esto incluye desde mods, herramientas de personalización, hasta cualquier otro tipo de contenido digital que distribuimos. Estos productos son intangibles, lo que significa que no pueden ser “devueltos” como si fueran productos físicos.
2.4. Soporte Técnico
El soporte técnico es el servicio que ofrecemos para ayudar a los usuarios a resolver problemas o inconvenientes relacionados con nuestros productos. Este soporte está disponible para todos los usuarios, ya sea que utilicen productos gratuitos o de pago. El soporte incluye la resolución de errores, problemas de instalación y dudas sobre el uso de las herramientas.
2.5. Derechos del Usuario
Los derechos del usuario están garantizados dentro de nuestra política. Los usuarios tienen derecho a recibir un producto funcional según lo anunciado, acceso al soporte técnico y actualizaciones si fuera necesario, especialmente en caso de fallos o problemas con el contenido descargado.
2.6. Responsabilidades del Usuario
El usuario tiene la responsabilidad de asegurarse de que su sistema sea compatible con los productos descargados y de seguir las instrucciones de instalación proporcionadas. Si bien ofrecemos soporte, no nos hacemos responsables de errores relacionados con configuraciones incorrectas del usuario o problemas derivados de sistemas desactualizados.
Sección 3: Razonamiento detrás de la Política de No Reembolsos
En esta sección, explicamos en profundidad por qué nuestra política de no reembolsos es la más adecuada para Simuladores Unidos, considerando tanto las características técnicas como los beneficios para nuestros usuarios.
3.1. Imposibilidad de Retorno en Productos Digitales
Los productos digitales, por su naturaleza, no pueden ser devueltos. Una vez descargados o accesibles, el contenido digital no se puede recuperar, y el acceso no puede ser "revocado". Debido a esta característica, el concepto de reembolso no tiene cabida en este tipo de transacciones.
3.2. Protección Contra Abusos
Al no ofrecer reembolsos, protegemos a Simuladores Unidos contra abuses de usuarios que podrían descargar contenido y luego solicitar un reembolso, utilizando el producto sin intención de pagar por él. La política de no reembolsos asegura la sostenibilidad de nuestra plataforma, lo que permite seguir ofreciendo productos gratuitos y un servicio de soporte técnico.
3.3. Claridad y Transparencia para el Usuario
Una política de no reembolsos es clara y fácil de entender para todos los usuarios. No hay lugar para malentendidos sobre lo que se espera durante una transacción, ya que los usuarios saben de antemano que una vez descargado el contenido, no es posible obtener un reembolso. Esto evita confusiones y asegura que ambas partes estén alineadas con las expectativas.
3.4. Alternativa: Soporte Técnico y Actualizaciones
En lugar de un reembolso, ofrecemos soporte técnico y actualizaciones gratuitas para mejorar la experiencia del usuario. Si un usuario encuentra problemas con un mod o una herramienta, el soporte técnico está disponible para ayudar a resolver estos inconvenientes. Además, si hay un error o bug en el contenido descargado, nos comprometemos a corregirlo mediante actualizaciones, sin costo adicional.
Sección 4: Procedimientos para Reportar Problemas Técnicos
A pesar de la ausencia de reembolsos, Simuladores Unidos se compromete a ofrecer un soporte técnico completo. Esta sección detalla cómo los usuarios pueden reportar problemas y cómo abordamos cada tipo de solicitud.
4.1. Reporte de Problemas
Si un usuario enfrenta un problema con uno de nuestros productos, puede contactar a nuestro equipo de soporte. El proceso de reporte es sencillo y está diseñado para agilizar la resolución de cualquier inconveniente:
- Formulario de contacto: Los usuarios deben rellenar un formulario en nuestra web con los detalles del problema que enfrentan, incluyendo el tipo de producto, la versión del simulador, y una descripción del error o fallo.
- Correo electrónico de soporte: También pueden enviar ticket en nuestro sito web. En la descripción, deben incluir el nombre del producto afectado y un resumen breve del problema.
- Capturas de pantalla o videos: Para ayudar a entender mejor el problema, es útil que los usuarios incluyan capturas de pantalla o videos mostrando el error o fallo en su dispositivo.
4.2. Tiempo de Respuesta
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles laborales. Dependiendo de la complejidad del problema, es posible que se necesiten más detalles o pruebas para resolver la incidencia, pero nuestro equipo siempre mantendrá informado al usuario sobre el estado de su solicitud.
4.3. Solución de Problemas y Actualizaciones
Cuando un problema es identificado y se confirma que está relacionado con el contenido proporcionado por Simuladores Unidos, se procede con:
- Corrección técnica del error.
- Lanzamiento de una actualización para corregir cualquier fallo que impida el funcionamiento del producto.
- Comunicación continua con el usuario afectado para asegurar que se han tomado las medidas correctivas.
4.4. Casos Excepcionales
En algunos casos raros, el problema puede estar relacionado con configuraciones externas del sistema del usuario, como configuraciones de hardware incompatibles o sistemas operativos desactualizados. En estos casos, trabajamos con el usuario para ofrecer recomendaciones personalizadas para solucionar el problema sin necesidad de realizar un reembolso.
Sección 5: Escenarios Hipotéticos de Productos Gratuitos
En esta sección, describimos escenarios hipotéticos comunes relacionados con nuestros productos gratuitos y cómo manejamos cada uno de ellos.
5.1. Caso 1: Error en el Mod Gratuito
Un usuario descarga un mod gratuito para American Truck Simulator, pero experimenta fallos en la instalación debido a una incompatibilidad con su versión del juego. En este caso, como el mod es gratuito, no hay reembolso posible, pero el soporte técnico proporcionará asistencia para instalar el mod correctamente o guiará al usuario para que actualice su juego a la versión compatible.
5.2. Caso 2: Insatisfacción con el Mod Gratuito
Un usuario instala un mod gratuito pero considera que no cumple con sus expectativas. En este caso, no se realiza un reembolso ya que el mod es gratuito, pero se invita al usuario a dejar sus comentarios y sugerencias. Si hay una posibilidad de mejora, esas sugerencias serán tomadas en cuenta para futuras actualizaciones.
Sección 6: Casos de Incompatibilidad con Versiones del Simulador
Uno de los problemas más comunes que enfrentan los usuarios de productos digitales, como los mods y herramientas ofrecidos por Simuladores Unidos, es la incompatibilidad con diferentes versiones del simulador. A continuación, explicamos cómo tratamos estos casos y la importancia de mantener tanto el simulador como los mods actualizados.
6.1. Actualización del Simulador
La mayoría de los simuladores, como American Truck Simulator, reciben actualizaciones periódicas que pueden cambiar la forma en que interactúan con ciertos mods. Es posible que un mod desarrollado para una versión anterior del simulador no funcione correctamente en la última actualización del juego. En estos casos, el usuario debe asegurarse de tener la versión adecuada del juego para utilizar los productos sin problemas.
6.2. Procedimientos para Resolver Incompatibilidades
Si un usuario experimenta un problema debido a una incompatibilidad entre el mod y una nueva actualización del simulador, no realizamos un reembolso, ya que el producto fue entregado de acuerdo con los estándares del simulador en su momento. Sin embargo, ofrecemos las siguientes soluciones:
-
Soporte para Actualización del Mod: Si el mod está desactualizado debido a una nueva versión del juego, trabajaremos para crear y distribuir una nueva versión del mod compatible con la actualización del simulador.
-
Compatibilidad con Versiones Anteriores: En algunos casos, si el usuario no puede o no desea actualizar el simulador, se le puede orientar a buscar versiones anteriores del mod que sean compatibles con su versión específica del simulador.
6.3. Recomendaciones para el Usuario
Para evitar problemas de incompatibilidad, siempre recomendamos a nuestros usuarios que mantengan tanto el simulador como los mods actualizados. Esto garantiza una mejor experiencia de usuario y minimiza la posibilidad de errores. Además, es importante que los usuarios lean las notas de la versión del mod y verifiquen si es compatible con la versión específica de su juego.
Sección 7: Política en Relación con Plataformas de Terceros
Simuladores Unidos distribuye principalmente productos a través de su sitio web oficial. Sin embargo, también utilizamos plataformas de terceros, como Patreon, para ofrecer contenido exclusivo y servicios adicionales a nuestra comunidad. Esta sección detalla cómo se maneja nuestra política de reembolsos en relación con dichas plataformas.
7.1. Productos en Plataformas de Terceros
Cuando se ofrece contenido a través de plataformas de terceros como Patreon, la política de reembolsos de la plataforma en cuestión puede ser diferente. Es importante que los usuarios revisen y comprendan las políticas de estas plataformas antes de realizar una transacción.
Por ejemplo, en el caso de Patreon, si un usuario opta por apoyar económicamente a Simuladores Unidos para acceder a contenido exclusivo (como skins especiales o mods avanzados), la política de reembolsos de Patreon puede ser más estricta, ya que generalmente no se permiten reembolsos por contenido digital descargado.
7.2. Coordinación con Plataformas de Terceros
Simuladores Unidos no se hace responsable de los reembolsos solicitados a través de plataformas de terceros. Si un usuario realiza una compra en Patreon y solicita un reembolso, debe seguir las directrices establecidas por esa plataforma. Sin embargo, podemos ofrecer asistencia para resolver problemas técnicos relacionados con el contenido descargado a través de estas plataformas.
7.3. Alternativas a los Reembolsos
En lugar de reembolsos, en plataformas de terceros ofrecemos opciones como:
- Acceso adicional a contenido exclusivo.
- Resolución de problemas técnicos.
- Actualizaciones gratuitas del contenido adquirido.
Sección 8: Recomendaciones para Evitar Problemas Técnicos
Simuladores Unidos se compromete a proporcionar productos de alta calidad, pero el entorno de los simuladores y los sistemas de cada usuario son diversos, lo que puede generar ciertos problemas técnicos. En esta sección, proporcionamos recomendaciones para evitar fallos en los productos y asegurar una experiencia fluida.
8.1. Verificación de Requisitos del Sistema
Antes de descargar o instalar cualquier producto, los usuarios deben asegurarse de que su sistema cumpla con los requisitos mínimos del simulador y del mod. Esto incluye:
- Requisitos de hardware.
- Requisitos de software (sistemas operativos y versiones del simulador).
- Espacio de almacenamiento suficiente.
8.2. Procedimientos de Instalación
Es crucial seguir las instrucciones de instalación proporcionadas. Asegúrese de que todos los archivos se instalen correctamente y que las rutas de acceso sean las adecuadas. Si se omiten pasos durante la instalación, es probable que los productos no funcionen correctamente.
8.3. Mantenimiento del Sistema
Mantener el sistema operativo y los programas relacionados actualizados es fundamental. Esto incluye:
- Actualización de drivers de hardware.
- Instalación de parches o actualizaciones del simulador.
- Desactivación de programas que puedan interferir con el simulador.
8.4. Uso de Herramientas de Diagnóstico
Recomendamos el uso de herramientas de diagnóstico para verificar la integridad de los archivos del simulador o de los mods. Muchas veces, los problemas pueden ser causados por archivos corruptos, y las herramientas de diagnóstico pueden ayudar a identificarlos y corregirlos.
Sección 9: Limitaciones Legales de la Política de Reembolsos
La política de no reembolsos de Simuladores Unidos se ve influenciada por varias consideraciones legales. A continuación, describimos las limitaciones legales que sustentan nuestra política y cómo afectan tanto a los usuarios como a nosotros como creadores de contenido.
9.1. Normativas Internacionales sobre Productos Digitales
Las leyes internacionales en muchos países, especialmente en aquellos que regulan la venta de productos digitales, no permiten reembolsos por productos digitales una vez que han sido descargados o accesados. Esto está en línea con las regulaciones de comercio electrónico que buscan proteger a las empresas contra fraudes y abusos.
9.2. Exclusiones de la Política de Reembolsos
En algunos casos específicos, las leyes locales pueden permitir reembolsos bajo ciertas circunstancias (por ejemplo, si el producto adquirido no corresponde a lo anunciado o si presenta fallas que no se pueden resolver). Sin embargo, estas situaciones son excepcionales y no afectan a la política general de Simuladores Unidos.
9.3. Protección Contra Fraudes
La política de no reembolsos también actúa como una protección contra fraudes, garantizando que los usuarios no puedan aprovecharse del sistema descargando productos y solicitando un reembolso para obtenerlos de forma gratuita.
Sección 10: Derechos y Obligaciones del Usuario
Simuladores Unidos fomenta una relación transparente y respetuosa con sus usuarios. Esta sección establece los derechos y obligaciones de los usuarios en relación con los productos ofrecidos y la política de reembolsos.
10.1. Derechos del Usuario
Los usuarios que descargan y utilizan los productos de Simuladores Unidos tienen los siguientes derechos:
- Acceso al soporte técnico para resolver problemas relacionados con los productos ofrecidos.
- Recibir actualizaciones de los mods y herramientas siempre que se detecten errores o incompatibilidades.
- Consulta sobre el funcionamiento de los productos a través de los canales de soporte disponibles.
- Sugerir mejoras o nuevas funcionalidades en los productos ofrecidos.
10.2. Obligaciones del Usuario
Para garantizar una experiencia óptima, el usuario tiene las siguientes responsabilidades:
- Cumplir con los requisitos técnicos necesarios para instalar y ejecutar los productos correctamente.
- Leer y seguir las instrucciones de instalación proporcionadas por Simuladores Unidos.
- Evitar modificar los productos sin autorización, ya que esto puede causar problemas técnicos.
- Utilizar los productos únicamente para los fines previstos, respetando las licencias de uso.
Sección 11: Procedimientos en Caso de Problemas Recurrentes
En casos donde los problemas técnicos persisten, Simuladores Unidos implementa procedimientos específicos para garantizar la satisfacción del usuario, sin comprometer la política de no reembolsos.
11.1. Registro de Incidencias
Cuando un usuario experimenta problemas recurrentes, se debe registrar una incidencia detallada a través del sistema de soporte. Esto incluye:
- Descripción del problema.
- Información del sistema y la versión del simulador.
- Historial de las soluciones previamente intentadas.
11.2. Escalamiento a Nivel Avanzado
Si el soporte inicial no resuelve el problema, se escala el caso a un nivel avanzado, donde técnicos especializados revisan los detalles y ofrecen soluciones personalizadas.
11.3. Ofrecimiento de Alternativas
En casos extremos, donde no se pueda garantizar la funcionalidad del producto, Simuladores Unidos ofrece alternativas, como versiones anteriores del mod o recomendaciones de productos similares que cumplan con los requisitos del usuario.
Sección 12: Alcance de la Política de Reembolsos
Esta sección detalla el alcance de la política de reembolsos y cómo se aplica a diferentes categorías de productos y servicios.
12.1. Productos Gratuitos
La política de no reembolsos se aplica en su totalidad a los productos gratuitos. Dado que no hay transacción económica, no hay lugar para la devolución de fondos.
12.2. Productos de Pago Futuros
En caso de que Simuladores Unidos introduzca productos de pago, estos también estarán sujetos a la política de no reembolsos debido a la naturaleza digital de los productos.
12.3. Servicios Adicionales
Los servicios adicionales, como consultas personalizadas o soporte extendido, estarán regulados por contratos específicos, pero generalmente no serán elegibles para reembolsos.
Sección 13: Resolución de Conflictos
Simuladores Unidos promueve la resolución pacífica y eficiente de conflictos relacionados con sus productos y servicios.
13.1. Proceso de Mediación
Si un usuario no está satisfecho con la resolución proporcionada, puede solicitar una mediación interna. Este proceso incluye:
- Evaluación del caso por un mediador designado.
- Revisión de toda la información y comunicación previa.
- Propuesta de una solución final, en la medida de lo posible.
13.2. Involucramiento de Terceros
En casos excepcionales, donde no se logre un acuerdo, el usuario puede recurrir a plataformas de resolución de conflictos relacionadas con las leyes de comercio electrónico aplicables.
Sección 14: Limitaciones de Garantías
Simuladores Unidos no ofrece garantías explícitas o implícitas en los siguientes casos:
- Problemas derivados de modificaciones externas al producto.
- Incompatibilidades con software o hardware no estándar.
- Uso indebido o fuera del propósito original de los productos.
Sección 15: Transparencia en la Comunicación
15.1. Información Clara
Simuladores Unidos se compromete a proporcionar información detallada y transparente sobre sus productos y servicios para evitar malentendidos.
15.2. Respuesta Oportuna
Todas las solicitudes de soporte reciben respuesta en un plazo de 5 a 10 días hábiles laborales.
Sección 16: Uso de Productos Gratuitos
Simuladores Unidos pone a disposición de los usuarios una amplia gama de productos gratuitos. Esta sección describe las condiciones de uso y las limitaciones asociadas.
16.1. Acceso y Descarga
Todos los productos gratuitos están disponibles para descarga directa desde el sitio web oficial de Simuladores Unidos. Los usuarios deben registrarse en la plataforma para acceder a ciertos contenidos exclusivos, pero esto no implica ningún costo.
16.2. Prohibición de Reventa
Los productos gratuitos no pueden ser revendidos, redistribuidos ni utilizados con fines comerciales sin la autorización previa de Simuladores Unidos. Cualquier incumplimiento será tratado bajo las disposiciones legales correspondientes.
16.3. Soporte Técnico para Productos Gratuitos
Aunque ofrecemos soporte técnico para nuestros productos gratuitos, este puede estar limitado según la disponibilidad de recursos y la complejidad del problema. Los usuarios que requieran asistencia avanzada pueden optar por servicios de soporte premium.
Sección 17: Privacidad de los Usuarios
Simuladores Unidos respeta la privacidad de todos los usuarios que acceden a nuestros productos y servicios. Esta sección detalla cómo manejamos la información recopilada.
17.1. Datos Recolectados
Para proporcionar acceso a los productos, podemos recopilar datos como:
- Nombre y correo electrónico del usuario.
- Historial de descargas.
17.2. Uso de la Información
Los datos recolectados se utilizan únicamente para:
- Facilitar el acceso a los productos.
- Proporcionar soporte técnico.
- Enviar actualizaciones relevantes sobre los mods descargados.
17.3. Protección de los Datos
Implementamos medidas de seguridad para garantizar que los datos personales de los usuarios estén protegidos contra accesos no autorizados. No compartimos información con terceros, salvo en los casos estipulados por ley.
Sección 18: Cambios en los Productos
Los productos de Simuladores Unidos pueden evolucionar con el tiempo. Esta sección aborda cómo se manejan los cambios y actualizaciones.
18.1. Actualizaciones
Los productos pueden ser actualizados para mejorar su funcionalidad, corregir errores o garantizar la compatibilidad con nuevas versiones del simulador. Estas actualizaciones estarán disponibles gratuitamente para todos los usuarios registrados.
18.2. Cambios en las Características
En casos excepcionales, algunas características de los productos pueden ser eliminadas o modificadas si ya no son viables técnicamente o si generan conflictos con el simulador.
18.3. Notificaciones
Los usuarios serán notificados de cambios importantes mediante correos electrónicos o publicaciones en el sitio web oficial.
Sección 19: Reclamaciones por Defectos Técnicos
Aunque nuestros productos pasan por rigurosos controles de calidad, pueden surgir defectos técnicos en ciertas circunstancias.
19.1. Plazo para Reportar Problemas
Los usuarios deben reportar cualquier defecto técnico dentro de los 15 días posteriores a la descarga del producto. Pasado este plazo, las reclamaciones no serán elegibles para soporte prioritario.
19.2. Proceso de Evaluación
Al recibir una reclamación, el equipo técnico analizará el problema y propondrá una solución, que puede incluir:
- Proporcionar un parche para corregir el error.
- Ofrecer una versión alternativa del producto.
19.3. Limitaciones de Responsabilidad
Simuladores Unidos no se hace responsable de defectos causados por:
- Instalación incorrecta.
- Modificaciones no autorizadas.
- Problemas del sistema del usuario.
Sección 20: Productos de Pago Futuro
Si en el futuro se introducen productos de pago, esta sección establece las disposiciones específicas relacionadas con ellos.
20.1. Condiciones de Venta
Todos los productos de pago serán entregados digitalmente, y su adquisición estará sujeta a los términos descritos en el momento de la compra.
20.2. Exclusión de Reembolsos
Debido a la naturaleza digital de los productos, no se realizarán reembolsos una vez completada la transacción. Los usuarios deben revisar cuidadosamente las descripciones antes de realizar una compra.
20.3. Acceso al Soporte Premium
Los usuarios que adquieran productos de pago tendrán acceso prioritario al soporte técnico, garantizando una experiencia optimizada.
Sección 21: Comunicación con Simuladores Unidos
Simuladores Unidos valora la comunicación abierta con sus usuarios. Esta sección describe los canales disponibles y los tiempos de respuesta.
21.1. Canales de Contacto
Los usuarios pueden comunicarse con nosotros a través de:
Formularios de contacto en el sitio web.
21.2. Horarios de Atención
Nuestro equipo está disponible para responder a las consultas de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (GMT-3).
21.3. Resolución de Consultas
Nos comprometemos a resolver las consultas dentro de un plazo de 48 a 72 horas hábiles, siempre que se proporcione información completa sobre el problema.
Sección 22: Responsabilidades de Simuladores Unidos
Como desarrolladores y distribuidores, tenemos responsabilidades claras hacia nuestros usuarios.
22.1. Garantía de Calidad
Todos los productos se someten a pruebas exhaustivas antes de ser publicados para garantizar su funcionalidad y compatibilidad.
22.2. Respuesta ante Problemas
Nos comprometemos a abordar los problemas reportados por los usuarios de manera oportuna y profesional.
22.3. Transparencia
Proporcionamos información clara sobre nuestras políticas, productos y cualquier cambio relevante.
Sección 23: Uso Ético de los Productos
23.1. Prohibición de Usos Indebidos
Los usuarios no deben utilizar nuestros productos para fines ilegales, ofensivos o que violen derechos de terceros.
23.2. Reporte de Abusos
Cualquier uso indebido de los productos puede ser reportado al correo oficial para tomar las acciones pertinentes.
Sección 24: Actualizaciones de la Política de Reembolsos
24.1. Cambios en la Política
Simuladores Unidos se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, notificando a los usuarios mediante el sitio web oficial.
24.2. Aplicación de Cambios
Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación, salvo que se indique lo contrario.
Sección 25: Disposiciones Finales
25.1. Ley Aplicable
Esta política se rige por las leyes locales e internacionales aplicables a productos digitales.
25.2. Aceptación de la Política
El uso de los productos implica la aceptación completa de esta política de reembolsos.
